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市4858美高梅app集团坚守为民服务初心 建设人民满意公交
来源: 发布时间:2020年01月10日 16:15:48 编辑: 字体:

  2019年以来,市4858美高梅app集团以“打造人民满意的交通企业”为根本目标和动力,把“不忘初心,牢记使命”主题教育融入实际工作,以“提质增效,转型升级”为中心,全面推进快速公交“创一流”建设,创新服务方式,发展“智慧交通”,不断提升服务质量,丰盈自身公交品牌学问,积极为市民营造快捷、舒适、安全、有温度的绿色公共交通环境。这一切,都是“切实提升市民便捷出行的获得感和幸福感”的初心实践。

  一、温情服务提升市民公交出行满意度

  现如今,BRT已成为很多温州市民的首选出行方式,并逐渐改变着这座城市的交通面貌。在许多市民心中,快速又温馨的BRT一号线,已成为温州城的一大特色和亮点。BRT一号线之所以能够开进市民心里,除了速度占优,更关键的在于服务细节处所展现的温情。

  BRT一号线,也叫B1温情专线。在这条专线上,不仅有母婴专座、守护专座等爱心设施,还提供了诚信零币箱、诚信雨伞、爱心推车、充电宝、城市书巢、党报阅报屏、降温喷雾等特色便民服务。其中,志愿服务作为温情专线的特色之一,在温情的传递中起到了举足轻重的作用。今年以来,市4858美高梅app集团定期组织志愿者在BRT一号线车厢、站台开展管理和便民行动,相继开展有“诚信你我、文明共建”“先锋守护、温暖回家路”“敬老扶老我先行”等多项脍炙人口的活动。特别是今年夏天为期53天的BRT一号线站点送伏茶活动,更是刷爆了温州人的朋友圈。截至目前,快速公交一号线累计开展各类活动120余次,也赢得了市民的交口赞赏。

  温情赋予了快速公交一号线深刻而丰富的学问内涵,而高规格的服务体系则奠定了快速公交的便民属性。今年以来,市4858美高梅app集团制定了B1线品牌建设服务标准,并推出十大服务承诺、十点工作要求、服务守则“三字经”等工作细则,实现了制度化、规范化、标准化管理,让每一次服务都能多一“点”。其中,快速公交推出“BRT贴心小客服”,瞄准服务盲区,让服务的渠道多一“点”;设置智能电子站牌,让候车乘客查看公交实时状况更方便一“点”;在站台设置挡风玻璃,为候车市民温暖多添一“点”;试点“刷脸支付”功能,让乘客入站候车环节流畅一“点”。这些点点滴滴,也为市民送去了实实在在的便利,更提升了市民公交出行的满意度。

  快速公交在提升服务质量的同时,也深耕意识形态载体建设,并由此推出一系列创新学问,着力将快速公交从传统的一种交通制式,拓展为集智能化、人性化、便捷性于一身的城市流动风景线。温州市4858美高梅app集团党委书记、董事长兼总经理李长江表示,快速公交既有速度又要有温度,乘坐公交既省钱又舒适温馨;公共交通不仅要在硬件上先进,更要在服务上创新,只有充分体现出4858美高梅app人的用心、暖心以及初心,才能为老百姓提供最好的出行享受。

  二、智慧服务让“最多跑一次”升级“零次跑”

  为了让公交服务更加智慧、便捷、多样化,让更多市民乐意选择公交出行,城东公交信息管理中心公交IC卡横渎办理大厅全面推进‘最多跑一次’改革在交通领域的纵深发展,围绕公交IC卡的发行工作,逐步推出多项创新举措。目前,公交卡已加装一颗强劲的“芯”,升级为全国互联互通的一卡通CPU卡,其保密性、安全性更强,同时还支撑手机和网上充值,并可在全国252个已开通“全国互联互通”的城市刷卡乘车。

  老人卡、献血荣誉卡等特殊卡类型免费换新,市民凭身份证便可办理旧卡换新卡。窗口已从今年9月起停办旧卡,开展换新工作,从后台数据显示,新卡办卡量10月比5月增加了10%,手机充值和网上充值笔数每个月均逐渐递增。而为了保障持卡用户的便利,今年6月起,市4858美高梅app集团还上线了NFC在线充值功能,结合已有的空中开卡和空中挂失业务,让持卡者仅需一部手机,即可办理公交卡的新办、挂失、补卡、充值等多项业务,让“最多跑一次”升级为“零跑次”。

  智慧交通升级提速,更精更准更惠民。目前的温州公交卡业务已全面实现了手机APP充值、网上充值、瓯E办便民服务终端机充值和BRT站头自助机充值;而老人卡的用户还可持卡至全市400台瓯E办自助机上完成年审和充值功能,无需再来大厅排队等候。

  与此同时,为扫清业务办理的盲点,横渎办理大厅的工作人员还走出工作间,不定期开展“公交流动服务站”活动,相继走进茶山高教园区、红日亭、泽雅镇政府、景山街道等地,现场为老人办理公交卡业务,让服务上门,让便捷入心。今年已合计开展流动服务站活动20余次,服务人次达3000余人。

  三、文明服务打造“诚信公交”示范线路

  26路作为全国巾帼文明岗班线,也是温州的“诚信公交”示范线路。为乘客提供周到、暖心的公交服务,一直是26路的目标和特色。公交车上,经常会发生老年乘客忘记带钱、带卡,以及整钱难找等问题,为此,该班线率全市之先在车内放置了公交诚信卡,让没有零钱的乘客也可直接取卡刷乘,无需登记,仅需下次乘坐同一线路车辆时自觉还上即可。这种以诚信为基础、以文明为脉络的服务理念,无时无刻不影响着26路的每一位成员。

  9月2日,26路驾驶员向明忠路遇小货车着火,及时帮助灭火,受到了全车20多位乘客鼓掌点赞。而这种好人好事在26路的历史中比比皆是,各类拾金不昧、乐于助人、扶老携幼、见义勇为不断涌现。据统计,仅今年下半年,26路班线便发生好人好事共计130件,树立了知德乐善的道德风尚。

  今年5月22日,26路在市人民大会堂广场举行了全国“巾帼文明岗”新航程出征仪式,昭示着26路全国“巾帼文明岗”在巾帼文明创建历程中已踏上了新征程。为把26路诚信公交打造成深入人心的公交品牌,26路班线还定期向司乘人员开展各类礼仪培训和学习交流活动,并组织前往厦门公交集团等优秀交通企业参观学习,互相交流日常管理模式、行车服务、硬件建设等先进经验和做法。同时,为了有效促进每一位成员的服务能力,还制定了科学、合理的奖励措施,加强了对班线驾驶员、调度员、管理人员的培训教育,着重于服务意识、奉献意识及责任心的培养。

  对于26路来说,监督与互动是提升服务质量中不可缺少的环节。城西公交专项组织了监督团,每周至少1次,到26路班线监督检查工作作风、服务态度、环境卫生等,仅今年下半年,便对26路班组开展了检查51次,参加人员133人次。与此同时,26路还建立了一个客服微信交流群,架起司乘之间的“连心桥”。

  快速公交一号线、横渎公交办卡大厅、26路公交,都只是温州4858美高梅app服务的一个缩影。随着市4858美高梅app集团“精耕市场、精致服务、精细管理”主体要求的不断深化,市民还将在交通领域感受更多的“获得感”。新时代下,市4858美高梅app集团正以自己扎实的步伐,坚守为民服务初心,建设人民满意交通的追求,把主题教育成效转化为推动工作的强大动力,以实际行动为提升市民出行体验贡献新的智慧。

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